カスタマーハラスメントに対する方針

私たちは、一人ひとりのお客様、仲間、そして地域社会の皆さまの喜びを創ることを、私たちの喜びとし、最大の使命とすることを、経営理念として掲げています。
その実現のため、お客様と従業員の人権を尊重しつつ、安心 安全 快適なカーライフが提供できる環境づくりにむけ、株式会社ホンダモビリティ東北では「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。

私たちは、Hondaの商品・サービスを通じ 安心 安全 快適なカーライフを提案・提供し、お客様の期待を超える満足と地域社会の発展に全力を尽くすため、お客様から頂いた貴重なご意見やご指摘には、真摯かつ誠実に対応いたします。
しかしながら、全てのステークホルダーにとって公平で安全な環境を維持するため、当社は従業員の尊厳や健康を損なう行為を容認しません。カスタマーハラスメントへの適切な対応を通じて、健全な職場環境の維持とお客様への真摯な対応の両立を目指します。

お客様からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また妥当性がある場合でも、その手段・態様が社会通念に照らして不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと判断します。

カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合、商品やサービスの提供を中止したり、ご利用をお断りすること、または弊社施設からの退去をお願いすることがあります。
特に悪質な行為や犯罪行為と判断される場合は、警察や顧問弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行います。